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5月13日至14日，巢湖公交開展了星級駕駛員服務技能和安全行車培訓活動，向駕駛員講授常見服務問題處理技巧和公交車內客傷及門上事故形成與預防知識，全體駕駛員和有關管理人員參加培訓活動。培訓活動由人力資源部組織，星級管理辦公室和安全保衛(wèi)部負責人分別講授相關知識。

本次培訓活動分三個班次開課，白天兩個培訓班，晚上一個培訓班。公司之前為培訓班印刷了《星級駕駛員培訓教材》小冊子，供培訓人員學習。培訓班上，星級辦負責人深入淺出地為大家講解了“站牌無人上車，車內無人下車”等55個常見服務問題的處理技巧，把“小車廂、大學問”的含義言簡意賅地表達了出來。安保部負責人圖文并茂地剖析了當前客傷、門上事故的成因，講解了這類事故的預防措施，特別強調了客運車輛發(fā)生火情的處理辦法，即“16字方針”：“停車開門、疏散乘客、關閉電源、報警滅火”。事例生動，引發(fā)共鳴。

分管星級服務工作的黨總支副書記、工會主席王良木在培訓班上向大家介紹了巢湖公交星級服務工作開展情況，通報了11路駕駛員周清被合肥市委、市政府授予“勞動模范”榮譽稱號，公司特別批準他成為巢湖公交第一個“四星級”駕駛員。常務副總經(jīng)理李偉在培訓班上強調，公司全體員工要認真落實星級駕駛員考評工作，通過星級服務考核，進一步深化“微笑服務、溫馨交通”的內涵，進一步提高安全行車和優(yōu)質服務意識，創(chuàng)新服務方式，提升服務品牌，為創(chuàng)建文明公交、和諧公交而努力，實現(xiàn)“乘客滿意，社會滿意，政府滿意”的城市公交服務目標。分管營運、安全的副總經(jīng)理王敏也參加了培訓活動。